1. Compras pelo site, WhatsApp, telefone ou e-mail (direito de arrependimento)
Se você comprou sem ir à loja, pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Devolvemos todo o valor pago, pelo mesmo meio de pagamento ou por Pix, e a coleta do produto não tem custo para você.
2. Troca de compras feitas na loja
A MAXX também aceita troca de produtos comprados na loja, mesmo sem defeito, em até 7 (sete) dias corridos após a compra. Nenhum item do nosso catálogo fica de fora.
3. Condições para troca e devolução
- Apresentar a nota fiscal ou o comprovante da compra.
- Produto sem uso, sem instalação e sem sinais de mau uso.
- Na embalagem original, com manuais, acessórios, etiquetas e lacres.
- Cabos e fios cortados no tamanho pedido devem estar inteiros, na mesma metragem e sem emendas.
Essas condições não se aplicam a produtos com defeito, que seguem a garantia abaixo.
4. Garantia
- Garantia legal: 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega (CDC, art. 26). Defeitos que só aparecem com o uso contam a partir de quando forem percebidos.
- Garantia do fabricante: muitos produtos têm garantia extra do fabricante, informada na embalagem, no manual ou no certificado. Ela se soma à garantia legal.
Se o produto tiver defeito, fale com a gente. Encaminhamos para análise, e o defeito é resolvido em até 30 dias. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre trocar por outro produto igual, receber o dinheiro de volta ou ter um abatimento no preço (CDC, art. 18).
A garantia não cobre danos causados por instalação fora das normas técnicas, uso fora das especificações, sobrecarga, quedas, umidade ou alterações no produto.
Equipamentos de segurança (EPIs e ferramentas de linha viva) com defeito devem ter o uso suspenso na hora. Não use um produto de proteção que apresente falha.
5. Como pedir
- Fale com a equipe pelo e-mail vendasmaxxstel2019@gmail.com ou pelo WhatsApp (86) 99454-0900, informando o número da nota fiscal e o motivo.
- Se for possível, mande fotos do produto e da embalagem.
- Combinamos a devolução na loja ou a coleta no seu endereço.
- Depois de conferir o produto, fazemos a troca ou o reembolso em até 10 dias úteis.
Também atendemos na loja: Rua Antônio Neves de Melo, 4636 B, Parque Ideal, Teresina-PI.